Royal Duck

Política de Troca

Com o objetivo de atender plenamente ao cliente Royal Duck em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as vigentes normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência de aceitação, para a realização das compras na loja online. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.

Os produtos comprados por meio do site, somente poderão ser trocados através de nossa loja virtual (e-commerce@royalduck.com.br), de acordo com os seguintes critérios.

1. Troca por Defeito do Produto:

Em no máximo 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do(s) produto(s) ou do aparecimento de defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

- Quando o defeito for aparente o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;

- A mercadoria será analisada em no máximo 30 dias após o recebimento da mercadoria será apresentado uma solução ao consumidor.

2. Troca por Insatisfação:

Em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.

3. Desistência:

Em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.

- O consumidor irá efetivar os procedimentos de devolução, acrescentando as informações solicitadas, os dados pessoais e de conta corrente, para restituição da importância paga a hipótese de não ser Possível o estorno de pagamento em cartão de crédito.

Condições Gerais:

Seu pedido, qualquer que seja o fundamento, somente será analisado, se forem respeitadas as condições mencionadas para cada hipótese e, ainda, as subseqüentes:

- O pedido somente será aceito quando da autorização da administradora do cartão do credito do valor solicitado para compra ou, nas compras com pagamento em boleto bancário, quando da identificação, pelo PAGSEGURO UOL, de sua liquidação, o que pode ocorrer em um ou 3 (três) dias úteis após o pagamento.

- A troca só será realizada após a autorização, com um aviso prévio pelo Royal Duck Online (e-commerce@royalduck.com.br). Produtos enviados sem prévio aviso serão devolvidos ao consumidor.

- O produto será enviado para o endereço informado por e-mail e, obrigatoriamente, terá que estar acompanhado da 1ª via (guia branca) da nota fiscal, com os seguintes dados descritos no verso:

1. Nome completo;

2. Endereço completo;

3. Número do pedido;

4. Código de Autorização (obtido no Royal Duck Online (e-commerce@royalduck.com.br));

5. Nome e código do produto a ser devolvido;

6. Motivos pelos quais entender ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;

7. CPF e dados de conta bancária (nome do banco; n˚ do banco, n˚ da agência e n˚ da conta corrente, com dígitos), exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência);

8. Assinatura do cliente.

Devolução do Produto:

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Royal Duck imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;

- No momento do recebimento do produto para analise de troca, a Royal Duck confirmará a chegada enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

Restituição de Valores:

- O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução;

- Se o estorno não puder ser feito, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informação na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.

- As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de desistência e de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.

Troca:

- Será realizada depois do recebimento do produto e análise pelo centro de distribuição da Royal Duck. No caso de produtos alegadamente com defeitos e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um Laudo Técnico, firmando por profissional habilitado, assim determinar. Quando o Laudo Técnico indicar a inexistência do defeito, o frete será integralmente pago pelo consumidor.

Disponibilidade de Produto:

Se o produto para o qual devera for autorizada a troca não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

- Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;

- A restituição total do valor pago, inclusive o frete.

Em caso de dúvida entre em contato com a Royal Duck Online:

E-mail: e-commerce@royalduck.com.br

Atenção:

- A Royal Duck se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria que seja comprovado defeito por utilização inadequada.

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo Possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.